Seth Godin -que parece un primo no reconocido de Larry David-, plantea la importancia y efectividad de contar historias para vender. Pone los ejemplos del agua mineral o la comida para gatos, en la que los consumidores no están viendo el “producto” sino la historia que hay detrás de ellos.

Hasta acá sin muchas novedades: es lo que vienen haciendo desde que se acabaron las publicidades de “Compre esta lavadora“. Lo que sí es más novedoso, es el concepto de Marketing de Interrupción.

Marketing de Interrupción es el nombre que Godin le pone a la forma tradicional que tienen los anunciantes de comunicarse con los consumidores. Es decir:

• Estás viendo TV, interrumpo lo que estás viendo para mostrarte mi producto.
• Estás leyendo una revista, te interrumpo para contarte mi servicio.
• Estás escuchando radio, corto tu programa para hablarte de mi empresa.
• Lo mismo con el telemarketing, popups en Internet, etc.

El modelo tradicional de marketing -The TV Industrial Complex- se compone de los siguientes pasos:

1. Pauto publicidad en medios masivos.
2. Logro mayor distribución.
3. Suben las ventas.
4. Suben las ganancias.
5. Invierto esas ganancias y vuelvo al paso 1 (y sigo interrumpiendo).

Además del alto costo que esto conlleva, la audiencia está cambiando la forma de consumir medios para evitar las interrupciones que hace la publicidad.

En contraposición, el modelo propuesto por Seth -The Fashion / Permission Complex- consiste en:

1. Hago algo que valga la pena contar.
2. Se lo cuento a la gente que le interesa y quiere saber de mi o de mi producto.
3. Ellos se lo van a contar a sus amigos.
4. Consigo el permiso de ellos para contarles la próxima novedad.
5. Vuelvo al paso 1.

En resumen:

Tengo que contar una historia. No sirve hablar de mi producto si atrás no hay una historia. A nadie le interesan las características técnicas y aburridas de mi producto. (Estoy hablando de productos de consumo, b2b es otra cosa).

Tengo que hacer algo que la gente quiera contarle a sus amigos. Buscar la vaca púrpura. Ver una vaca normal no tiene nada de fenomenal pero si veo una vaca púrpura, le voy a sacar fotos y se las voy a mostrar a todos mis amigos.

Tengo que estar donde me busquen. De qué sirve interrumpirte cuando no me necesitás y no estar cuando me estás buscando? Hay varios casos de campañas en gráfica y vía pública de cientos de miles de dólares que cuando las buscás en Internet no figuran en ningún lado.

Cada vez se usa más el apellido 2.0 para marcar un nuevo estilo de hacer las cosas en alguna actividad. El ya bastante extendido término Web 2.0 nació de Dale Dougherty, de O’ Reilly Media en el 2004 y las características principales se basan en la participación de los usuarios como el centro de la generación de contenido, en el software como servicio y en ver a internet como una gran plataforma colaborativa de desarrollo. El término nació como un título para englobar todos los cambios que se sucedieron en la web en esa época, sin que necesariamente estuvieran relacionados entre sí.

A partir de ahí, muchas actividades empezaron a definirse como 2.0: Educación, Política, Derecho, Management, Marketing, Eventos, Empresas, Turismo, Comunicación o Economía.

Si las características de la web 2.0 son difíciles de aplicar a muchas de estas actividades, por qué es que a todo le ponemos 2.0?

Una respuesta posible es analizar el cambio desde el consumidor: El Consumidor 2.0 investiga, pregunta, se informa, se organiza y exige. Y tiene el control, por lo que el medio se ve obligado a adaptarse a un individuo que cambió.

Pero el cambio no es sólo superficial. No es el mismo consumidor que ahora tiene más información. Ahora el individuo deja de ser competitivo para ser colaborativo. Deja de poseer para compartir. Deja de sacar rédito individual, entiende su importancia dentro del todo y hace su aporte. Entiende que existe en función de lo que comparta con los demás.

Para el individuo 2.0, el que no comparte, el que esconde o el que miente es instantáneamente castigado, por la suma de un montón de individuos pero logrando un rechazo masivo. Y el que comparte, se abre y es sincero es premiado por los mismos individuos. Todos los ciudadanos 2.0 hicimos el cambio mental: Educados por una cultura que nos enseñó que esconder, engañar y poseer son valores para la supervivencia, cambiar asusta.

Y de aquí nace el boom de las redes sociales: Compartir, Colaborar, Conversar, Mostrar, Decir, Pensar.

Hoy me encontré en una charla explicando y -defendiendo- Facebook y Twitter como fenómenos sociales, ante las -trilladas- acusaciones de que éstos son ámbitos de solteros en busca de pareja o feaks sin vida social. Y de ahí nace este post.

Para entender el Mundo 2.0, hay que pensar como un Individuo 2.0. Por suerte no es mucho más que una decisión de abrirse.

Cuelgo este video que vi hace un par de meses que me encantó. Fue hecho por el lanzamiento del libro We Think, de Charles Leadbeater. El último concepto me dejó pensando.