El Blog de Tomas Gonzalez Ruiz

El top 5 de cosas que no podés dejar de ver esta semana.

Backstage de un milagro menor, en Orsai. Hernan Casciari cuenta cómo vive su madre las horas posteriores a la muerte de su marido y un hecho menor que remite a una explicación… mayor?

Alberto Fernandez y Lanata quieren verme reo. A Darío Gallo le están haciendo la cama?

Bobby Flores y la revolución, en Tejiendo Redes. Dylan dijo: “si yo hoy tuviera 20 años y quisiera revolucionar el mundo, sería matemático, no músico”.

Maldito verano de un año par, otra vez Casciari pero en Espoiler. “Estoy cada vez más convencido: los Juegos Olímpicos son una venganza femenina a nuestra enajenación por la televisación de los Mundiales de Fútbol.” GE-NIAL!

El futuro del libro pasa por el Kindle de Amazon, de Enrique Dans.  “Posiblemente estemos, como dice Wired, ante el primer dispositivo que rompe la maldición del libro electrónico y lo convierte en algo que desplazará a la lectura de libros físicos en un segmento significativo de usuarios en los próximos pocos años.”

La Frase

“La juventud de un ser no se mide por los años que tiene, sino por la curiosidad que almacena.” de Salvador Pániker. A través de Microsiervos.

El Video

Seth Godin: Sliced bread and other marketing delights. Imperdible para cualquiera que quiera o tenga que vender un producto o servicio. Tiene sus años, pero como está por hablar en el Inbound Marketing Summit lo publican en su sitio.

La Foto

La imagen que ilustra el post es el papelón de Windows en la apertura de los juegos olímpicos.

A partir de las 14hs de Argentina empieza el intento de Mozilla para lograr el record de descargas de un software en 24 hs.

Ya hay casi 1,700,000 personas que se sumaron y estarán atentas a descargar la tercer versión del navegador.

Para bajarlo, habrá que visitar la web oficial de Firefox.

Falta poco para que Mozilla saque la versión 3 de Firefox, su navegador web. Todavía no está la fecha establecida, pero lanzaron una campaña para lograr que la mayor cantidad de gente descargue la nueva versión el día del lanzamiento, y así romper el record de downloads de un software en 24 horas.

Para lograrlo, lanzaron un sitio web para registrarse e informarse acerca de las diferentes formas de participar.

Hace ya varios años que soy usuario de Firefox como casi la mayoría de los que trabajan mucho con Internet. La performance es notablemente superior a la del Internet Explorer y la versión 3 mejora aún más la velocidad de descarga de las páginas y reduce considerablemente el consumo de memoria usada.

El año pasado tuve la oportunidad de escuchar a Asa Dotzler en una de las charlas que dio en Buenos Aires, donde contó acerca del funcionamiento interno de Mozilla, del papel fundamental que juega la comunidad de desarrolladores y de cómo Firefox creció gracias a la evangelización de los propios usuarios.

Hoy Firefox ya tiene el 18% del mercado contra un 75% del Internet Explorer, pero hay que tener en cuenta que en muchos países el uso del navegador de Mozilla es superior al 50%.

La iniciativa del Download Day es una demostración más de cómo con una buena idea -respaldada por un gran producto-se puede lograr una enorme viralidad y difusión, algo que no se logra ni con millones invertidos en publicidad.

Les dejo el link del grupo de Firefox en Facebook para que se sumen: Spread Firefox.

Durante el fin de semana empecé un post relatando una mala experiencia con la gente de atención al cliente de Fibertel y lo dejé por la mitad. Pero entre sábado y domingo, volví a tener episodios parecidos con otras empresas o comercios y el tema del post pasó a ser más global: Por qué en Buenos Aires son mayoría las empresas que atienden mal a sus clientes?

Y podemos pasar por lugares y personas tan diferentes como empresas multinacionales de servicios, empresas de celulares, bancos, rotiserías, garages, colectiveros, kiosqueros, camareros, acomodadores de cine, motoqueros y pueden seguir completando a gusto.

Cómo puede ser que con el boom de turismo que tiene Buenos Aires tengamos este tipo de atención? Por qué las empresas no cuidan a sus clientes? Y por qué al quejarse se molestan?

Analizando en forma superficial -no apto para sociólogos-, creo que hay una cuestión de idiosincracia porteña de soberbia y sumado al boom de consumo por el que está pasando el país se intensifica el “si me deja de comprar éste, me compra el que viene atrás” -que hace que en épocas de crisis los que aplicaron esa regla sean los primeras en caer-.

Y no dejaría de agregar dos aspectos más: La ignorancia en cuestiones de marketing básicas y la falta de control de supervisores o falta de políticas claras para empleados.

Respecto a la ignorancia en cuestiones básicas de Marketing, hace unos días Seth Godin posteó en su blog algunos de los items que listaba un cartel en una florería:

NO HAY DEVOLUCIONES, SIN EXCEPCIÓN

NO HAY CAMBIOS EN PLANTAS

NO HAY EXCEPCIONES. EL GERENTE SE RESERVA EL DERECHO DE HACER EXCEPCIONES ESPECIALES.

Y hoy veía otro post en el que publicaba un cartel en una librería:

VOS SOS EL JEFE!!

Todas las ventas:

Se pueden cambiar
Se pueden devolver
Incluso por e-mail!!
Hasta 30 días después de la compra.

Ejemplos como el primero los vemos a diario no sólo en forma de carteles, sino en actitudes o cartas de un restaurant por ejemplo.

Un operador de Fibertel que me responde “Me está cargando?” porque le pido tres veces seguidas que me de una solución a mi problema; la camarera de un bar de Palermo que cuando le pido un trago en un vaso no tradicional llama a su supervisor y cuando se acerca me dice “te tengo que cobrar una medida y media”; y una pizzería que tarda 40 minutos más de lo que había prometido, se equivoca el pedido y no pide ni disculpas. Son tres ejemplos en tres días de que Buenos Aires se parece cada vez más a Paris.