Feb 28 2008
Lo he visto en otros blogs y me copié la idea:
1. Seinfeld
2. Lost
3. The Simpsons
4. Queer as Folk (UK)
5. Heroes
6. Spin City
7. That 70’s Show
8. Jericho
9. Okupas
10. Futurama
Cuáles son las tuyas?
Feb 27 2008
Durante el fin de semana empecé un post relatando una mala experiencia con la gente de atención al cliente de Fibertel y lo dejé por la mitad. Pero entre sábado y domingo, volví a tener episodios parecidos con otras empresas o comercios y el tema del post pasó a ser más global: Por qué en Buenos Aires son mayoría las empresas que atienden mal a sus clientes?
Y podemos pasar por lugares y personas tan diferentes como empresas multinacionales de servicios, empresas de celulares, bancos, rotiserías, garages, colectiveros, kiosqueros, camareros, acomodadores de cine, motoqueros y pueden seguir completando a gusto.
Cómo puede ser que con el boom de turismo que tiene Buenos Aires tengamos este tipo de atención? Por qué las empresas no cuidan a sus clientes? Y por qué al quejarse se molestan?
Analizando en forma superficial -no apto para sociólogos-, creo que hay una cuestión de idiosincracia porteña de soberbia y sumado al boom de consumo por el que está pasando el país se intensifica el “si me deja de comprar éste, me compra el que viene atrás” -que hace que en épocas de crisis los que aplicaron esa regla sean los primeras en caer-.
Y no dejaría de agregar dos aspectos más: La ignorancia en cuestiones de marketing básicas y la falta de control de supervisores o falta de políticas claras para empleados.
Respecto a la ignorancia en cuestiones básicas de Marketing, hace unos días Seth Godin posteó en su blog algunos de los items que listaba un cartel en una florería:
NO HAY DEVOLUCIONES, SIN EXCEPCIÓN
NO HAY CAMBIOS EN PLANTAS
NO HAY EXCEPCIONES. EL GERENTE SE RESERVA EL DERECHO DE HACER EXCEPCIONES ESPECIALES.
Y hoy veía otro post en el que publicaba un cartel en una librería:
VOS SOS EL JEFE!!
Todas las ventas:
Se pueden cambiar
Se pueden devolver
Incluso por e-mail!!
Hasta 30 días después de la compra.
Ejemplos como el primero los vemos a diario no sólo en forma de carteles, sino en actitudes o cartas de un restaurant por ejemplo.
Un operador de Fibertel que me responde “Me está cargando?” porque le pido tres veces seguidas que me de una solución a mi problema; la camarera de un bar de Palermo que cuando le pido un trago en un vaso no tradicional llama a su supervisor y cuando se acerca me dice “te tengo que cobrar una medida y media”; y una pizzería que tarda 40 minutos más de lo que había prometido, se equivoca el pedido y no pide ni disculpas. Son tres ejemplos en tres días de que Buenos Aires se parece cada vez más a Paris.
Feb 26 2008
A partir de Junio dejarán de existir los pasajes tradicionales de papel para darle lugar a los tickets electrónicos. Así lo afirma El Cronista en su artículo de hoy.
Agregan además que ya el 90% de los pasajes se compran en forma electrónica y que mientras un ticket tradicional cuesta entre U$S 7 y U$S 8, la emisión del e-ticket cuesta menos de uno. El ahorro total para las aerolíneas será de U$S 600 millones.
Es positivo ver que un mercado que no está entre los más adelantados -desde el lado de los proveedores de servicios y no de los consumidores-, tome la decisión de abandonar una vieja práctica que da seguridad a millones de pasajeros que no confían tanto en las nuevas tecnologías como lo hace nuestra generación.
Estoy convencido que impulsos como éstos son los que van marcando el avance de la confianza de los consumidores en la nueva tecnología, aún forzando a los que no confían o no entienden del todo lo que pasa atrás de la pantalla. Todavía son muchísimos los que pagan a través de Pagomiscuentas.com, imprimen su comprobante y lo guardan en una carpeta 
PD: Si sos fanático de Lost no te pierdas el detalle de la foto 
Feb 23 2008
Barack Obama me cae bien. Muy bien. No termino de entender por qué, pero me gusta escucharlo, verlo y saber que va ganando.
Después de mis años de adolescente revolucionario anti-imperialista (?), empecé a entender a Estados Unidos como un ejemplo en un montón de aspectos y a salir de la idea del gran enemigo oscuro (que aunque parezca mentira es la que vive en el inconsciente colectivo del argentino medio -y no tanto-). En algún punto, gané en objetividad.
Creo también que, si bien no estoy de acuerdo con muchísimas decisiones de George W. Bush, hay que ser cauto a la hora de opinar sobre temas como la lucha contra el terrorismo o la amenaza de ataques nucleares. Estar en los zapatos de “Mr Danger” no debe ser fácil.
Barack Obama tiene 47 años, hijo de una madre estadounidense y un padre keniense, está casado y tiene dos hijas de 6 y 9 años. Según su perfil en Linked In fue senador en el estado de Illinois entre el 97 y el 04 y desde 2005 cumple la misma función a nivel nacional. Estudió Ciencias Políticas con orientación en Relaciones Internacionales en la Universidad de Columbia y un doctorado en Derecho en Harvard.
Obama está compitiendo por ser el candidato del Partido Demócrata y ya 36 estados definieron para quién van sus delegados. Hasta ahora, Barack lleva la delantera con 1199, seguido por Hillary Clinton con 1040. Se necesitan 2025 delegados para ganar la elección partidaria y aún restan 931 lugares por repartirse.
Hay algo particular de este triunfo parcial de Obama y es que ha sido impulsado por el voto joven. Es que entre su presencia online y su discurso de esperanza, cambio y unión, hay toda una generación apolítica que se está involucrando con un candidato que dice “El cambio lo hacés vos”. Una frase que se refuerza con unos discursos demoledores en la voz de uno de los mejores oradores de los últimos años. Y con una campaña viral online de la cual muchas empresas tenemos que aprender.
Te estoy pidiendo que creas.
No sólo en mi habilidad para hacer un cambio real en Washington… sino en la tuya.
En vísperas de una recesión, con una relación conflictiva con el resto del mundo, en medio de una guerra interminable y algunos conflictos bilaterales en puerta, los ciudadanos estadounidenses buscan un cambio de liderazgo. El entusiasmo por Obama se está pasando a los Demócratas pro Clinton y contagiando a gente que no suele acercarse a votar.
Caroline Kennedy, hija de JFK escribió en el New York Times una recomendable columna titulada Un presidente como mi padre, en el que afirma que “por primera vez un político me inspira como la gente dice que era inspirada por mi padre“.
Resalto algunos puntos que me llamaron la atención de su plan de gobierno:
Vale la pena visitar la web oficial, donde se pueden ver los resultados, sus propuestas de gobierno, links a su perfil en Facebook, MySpace, Flickr, Linked In, etc y hasta una sección para que la gente suba sus videos.
Muchos afirman que no tiene experiencia en gestión y que no va a poder llevar a cabo lo que dice. Mientras tanto él sigue ganando seguidores e inspirando a las nuevas generaciones.
Si todo sale bien, Barack Obama va a ser el próximo presidente de Estados Unidos. Esperemos que el mundo esté listo para el cambio.
Te recomiendo que veas el video producido por el hijo de Bob Dylan, Jesse Dylan, que si no te inspira, ya podés ir haciéndote amigo de Freezelme.
Feb 23 2008
Me tomé casi veinte días para el segundo post. Y no es que quiera generar expectativas (de hecho casi nadie lo notó) sino que fue una suma de falta de tiempo y de ideas.
Estuve leyendo muchísimo. Hasta hace algunas semanas, mi seguimiento de blogs lo hacía a través de los favoritos del Firefox, porque no había ningún lector de feeds que me convenciera. Me resigné decidí por Google Reader, no porque haya hecho una búsqueda exhaustiva sino porque Isma me mandó una invitación y sin darme cuenta ya lo estaba usando. (Para los amantes del marketing viral, funcionó!).
Cuando lo empecé a usar y a sumar feeds, me encontré que en unos dos o tres días había juntado más de 4000 posts pendientes de lectura. Así que los separé en categorías y empecé a leer. Rato libre que tenía, momento que usaba para ponerme al día.
Y a esto hay que sumarle la falta de ideas o crisis de principiante bloguer que debe pasar más de uno. Se me ocurren temáticas pero pienso si será interesante y si a alguien le van a dar ganas de leer lo que tenga para decir de ese tema.
Por suerte con el correr de los días, la energía y las ideas empezaron a llegar. Leí un par de posts que me sirvieron para recuperarlas: 5 tips for efficient blogging, 10 commandments of the blogoshphere y la verdadera máxima del blogging.
Y como si esto fuera poco, esta semana Fibertel dejó de funcionar por arte de magia y van a demorar un poco en arreglarlo por motivos que compondrán un post en los próximos días (ya estoy aprendiendo cómo funciona esto).
Todavía sigo pensando un nombre para el blog y me falta agregar algunos plugins que ya instalé.
Feb 05 2008
Mi primer día como Blogger y ya viene Rolling Stone y publica una nota como esta.
De recomendable lectura si te interesa la (i)legalidad de descargar música con derechos de autor desde redes P2P o similares, el artículo roza lo satírico contando que un pobre joven usuario de Internet terminaba de descargar 3 temas desde LimeWire cuando entró su padre con una carta documento de parte de los muchachos de APDIF.
El artículo cuenta que el delincuente Rodolfo Cámara de 21 años tuvo que arreglar en mediación y terminó pagando algo así como tres mil pesos más los honorarios de los abogados.
Quién identificó al pobre Rodolfo fue uno de los empleados de APDIF quien tomó su IP de la lista de espera del LimeWare y de buenas a primeras terminó iniciando una acción civil, la cual llevó a conseguir los datos del usuario y el posterior proceso judicial.
Y como frutilla del postre, el artículo incluye comentarios de Pablo Cancelliere, Marketing Manager Online y encargado de desarrollo de nuevas tecnologías de EMI diciendo cosas como “El argentino es pirata: si es ilegal, más le gusta hacerlo. Los pibes de 15 años piensan que la música es gratis, que no tienen que pagar por eso…” ó “parar la piratería es una decisión política. Internet, si querés, se corta de la noche a la mañana”.
Sí, todos estamos pensando lo mismo. Quién maneja la búsqueda y selección de personal en EMI si el encargado de nuevas tecnologías cree que Internet se corta de la noche a la mañana sólo porque hay usuarios que bajan música sin cargo con derechos de autor? Y segundo, cómo pasó en tres párrafos de ser una carta documento a una orden judicial lo que recibieron Rodolfo y su padre?
Pero aparte y poniéndonos un poco más serios, es increíble cómo las grandes discográficas siguen gastando plata en publicar estas notas inventadas (y lo fuerte que serán como anunciantes en medios como Rolling Stone) en vez de estar pensando en abastecer a un fuerte mercado consumidor de música en tiempo, forma y precio coherentes.
Y si a esto le sumamos el movimiento de músicos -muchos de ellos independientes- que están impulsando el proyecto de ley para la instauración de un canon para algunos productos tecnológicos, se nota como todavía (y después de tanto tiempo!!) siguen con el rumbo errado.
Igual, fuerza Rodolfo!! Nosotros te bancamos!
Feb 03 2008
Esto está arrancando. Todavía no terminé el diseño ni le instalé todos los plugins que quiero, pero ya está en condiciones de ser mi blog.
La plataforma que elegí es WordPress. Es la misma que eligió Ale cuando instaló el Blog que escribo en Casamientos Online y me resultó comodísima. Y como si ésto fuera poco, conocí a Matt Mullenweg, el creador de WordPress antes de saber qué alternativas había. Así que las otras plataformas no tenían chances.
Este Blog no va a tratar de un tema específico. Ni siquiera creo que va a tener una orientación definida. Seguramente va a ir tomando forma a medida que avance. Lo que si estoy seguro es que voy a hablar de cosas que leo en libros o en otros blogs; cosas que pienso; cosas que veo en Internet, en la calle, en cine o en TV.
Las temáticas calculo que van a ser variadas como mis intereses: Internet, Negocios, Economía, Marketing, Política, Psicología, Filosofía, Viajes, Turismo, Comunicación, Medios. Y a eso sumarle cualquier otra cosa que se me pueda ocurrir.
Estoy seguro también que voy a reescribir muchísimos posts y que voy a tener muchísimos otros en borrador que nunca van a ver la luz.
Leo blogs hace algunos meses y calculo que, como le ha pasado a la gran mayoría, después de un tiempo se hace casi necesario tener el propio.
Se aceptan sugerencias, comentarios, ideas, aliento o quejas de conocidos y extraños. La puerta está abierta.
